AMCI全球's latest Trusted Automotive Brand Study found that automakers' traditional focus on quality, satisfaction and elimination of problems does little to build customer trust in a brand.
相反，根据这项研究，汽车品牌需要关注信任的三个支柱-能力，诚信和同理心。
AMCI首席战略官Ian Beavis说：“对满意度和质量的关注主要是确保没有负面影响，并且在过去的几十年中，该行业在这方面做得很好。 “这就是为什么仅仅满足感是不够的。建立诚信的情感纽带需要忠诚和倡导，这需要忠诚和同理心。”
Beavis表示，Alfa Romeo在100分制上获得51分，是消费者最信任的奢侈品牌，因为其新的商业模式使消费者可以控制自己想要的体验。
该研究发现，大多数奢侈品牌在去年有了显着改善，因为它们对依赖信任的策略减少了依赖以刺激销售。特斯拉，宝马和英菲尼迪是2019年仅有的排名较低的奢侈品牌。
AMCI表示，特斯拉排名较低表明，当汽车制造商将销量超过客户体验时，消费者经常会承受压力。
同时，本田在大众市场品牌中排名最高，因为高田安全气囊召回期间对客户的担忧。
现代和马自达也都认识到信任对消费者行为的影响，这也导致他们在2019年的排名有所提高。现代的Assurance计划将品牌提升到了第五位，而马自达的柔和互动使其成为了整个行业中进步最快的品牌，比维斯说。
他补充说：“在很多情况下，不是您要做的，而是您如何建立或破坏信任的方法。”
AMCI全球's third annual study was conducted in collaboration with C空间一家波士顿营销研究公司，对34个汽车品牌的2500位车主进行了调查。接受调查的人拥有特定品牌的车辆，或者在过去五年中拥有过该车辆。与品牌经销店互动的参与者被问到有关他们对该商店的信任度的其他问题。
AMCI表示：“整个行业的整体信任指数显示略有改善，但应注意的是，以100分制衡量，中位数得分仍为33（高于2018年的28左右），所有品牌的得分均在20- 100分制的得分是50分。奢侈品牌和大众市场也可以分别说：中位数提高了几分，但还有很长的路要走。
