Spitzer汽车公司的Tony Black离开了，Brittney Blowe与俄亥俄州Spitzer大众汽车公司Amherst的销售员Igor Manasiev在一起。该集团的销售计划已扩展至其曼斯菲尔德（Mansfield）商店以外。
斯必泽汽车在俄亥俄州，宾夕法尼亚州和佛罗里达州拥有14家经销店，该公司制定了一项试点计划，以帮助销售团队更好地了解其核心销售流程。但是在培训其他人之前，管理人员必须首先完成该程序。
这意味着要重新学习“ Spitzer 10步骤”。 Spitzer通讯和培训总监Brittney Blowe说，该策略由第二代所有者John和Del Spitzer于1950年代开发，对公司的成功至关重要。
Blowe说：“我们发现销售人员不了解提前向客户提出合格问题的重要性。” “他们会跳过或匆忙执行这些步骤，然后因为不满足消费者的需求而遭到反对。”
因此，她和Spitzer运营总监Tony Black修改了流程的教学方式。
Blowe说：“我们将其分解，并提供了具体的用法，可以帮助销售人员了解我们如何以及为什么为消费者做每一步。”
斯必泽汽车创建了一个程序，以向其员工展示其每个步骤背后的价值。“Spitzer 10 Step”销售过程中，将销售结束时的异议风险降到最低。
他们于11月在俄亥俄州曼斯菲尔德的两家并排的Spitzer经销商处启动了试点计划，该计划使电话到陈列室的约会转换量同比增长了两倍。 Blowe说，销售人员的信心和客户满意度也有所提高。
她说：“紧跟该过程可以更快地确定购物者的需求，从而改善关系。”它“将您带入价格范围正确的车辆—并大大简化了结帐工作。”
布莱克表示，该计划在曼斯菲尔德开始扩展至其他商店之前在曼斯菲尔德运行了六个星期，该计划还提高了经销商的收入。他说，2019年上半年曼斯菲尔德商店的销售额增长了13％。 Spitzer 起亚 Mansfield和Spitzer 克莱斯勒-Dodge-Jeep-Ram Mansfield一起在2018年售出了450辆新车和450辆二手车。
该程序包括一个讲义手册，该手册以电话脚本的形式细分了Spitzer的主要销售流程。
布莱克说，这本小册子设定了销售团队应如何协助客户的期望，从最初的电话打招呼到预定陈列室预约并完成交易。
经理们在该计划的前几周中学习了电话脚本，并在现场使用Blowe和Black扮演角色。
“经理们最终位于四面墙内—他们正在商店中处理日常业务，”布莱克说，“如果我们没有让经理清楚地知道流程是什么以及如何做，那么很难从销售人员那里获得想要的结果。实际培训销售人员以获得这些结果。”
之后，销售人员收到了一对一的销售评论，学习了电话脚本，并分成小组来练习他们学到的东西。如果每个销售人员通过电话与客户预订展厅预约，则可以获得专业计划证书。
员工还学习了如何有效地将10步销售过程适应互联网。
Blowe说：“您在电话上所说的完全可以转变为电子邮件中的相同回复。” “我们希望确保客户不会收到不同的答复，因为他们通过电子邮件发送问题而不是通过电话提出问题。”
