Prizes, time off help build employee satisfaction at 特纳斯维尔的日产汽车

新泽西州特纳斯维尔—穿越特纳斯维尔日产汽车展厅大面积地板的团队在9月的一个炎热而晴朗的周六早晨散漫着放松，为周末的高峰做准备。

但不要太宽松和放松。

甚至在商店开业之前，针对销售人员和经理的闭门会议仍在进行中，服务客户仍徘徊在陈列室中以浪费时间。至少六个员工一个接一个—会议分手后一直在搬车的工人，技术人员，然后是销售代表—停下来问他是否得到帮助。

他们每个人都耐心地听取客户对他为什么要上门服务的解释，并通过向他提供咖啡或冷瓶水来结束。这些互动使经销商老板John Fanelli稍后听到它们时感到高兴。

"That's good; that's the way it should be," said Fanelli, general manager of 特纳斯维尔的日产汽车 —在2018年的中等经销商中排名第一 汽车新闻 要工作的100个最佳经销商清单。 “我认为自己是销售人员，我认为我们都是销售人员。”

Fanelli说，他非常重视在经销商中表现出色和提高友情，这是Penske Automotive Group今年入榜的24家商店之一。特纳斯维尔的日产汽车公司是特纳斯维尔汽车城的一部分，特纳斯维尔汽车城位于费城郊外的彭斯克地区，拥有10个特许经营权。

经销商通常会通过竞赛奖励员工。例如，陈列室中安装了一个全尺寸的篮球架，允许工人投篮以提高奖金。经销商还定期在周六提供午餐。 “很好的食物，不仅仅是一堆比萨饼，”法内利说。

客户也参加比赛。例如，买车的人可以转动奖轮，提供大屏幕电视作为典型的大奖。如果客户赢得大奖，销售汽车的销售人员也会获得奖励，通常是一台较小的电视。

他说：“即使较小的奖项也是相当不错的奖项。” “那里的东西不低于150美元。”

可以肯定的是，在许多经销商中，奖轮和周六的免费午餐在很多经销商中都是很标准的，但是法纳利表示，他试图富有想象力。

他说：“我试图给它一个不同的转折。通常在星期六，每卖出一辆车，你就会得到50美元的溢价。” “我为他们的射击而战。我们在地板上有一个篮球场。他们可以赚到50或75或100美元。”

The environment Fanelli has built at 特纳斯维尔的日产汽车 is a big part of why the store is among the top dealerships to work for in the country.

彭世奇人力资源执行副总裁Bud Denker也引用了社区外展工作和员工福利的原因，因为他们选择了如此众多的Penske商店。今年，由于税收变化，Penske将美国雇员的401（k）匹配率从1.5％提高到2.5％。

“最重要的是，我们必须为员工提供一个良好的工作环境，使他们能够工作的便利设施，具有竞争力的薪酬和福利计划，与制造商合作的培训计划，还要确保我们的经理对我们的工作有所了解诚实守信，透明和正直的价值观。” 汽车新闻。 “当我们有了这种组合时，我们看到现在获得24％的商店的结果”被选为Penske经销商。

在2015年加入Penske之前，Fanelli在新泽西州伍德伯里经营​​着一家日产商店。他花了一年的时间管理隔壁的Turnersville丰田，两年前接管了Turnersville的Nissan。在2000年至2009年从事房地产开发之后，他正在进行汽车零售的第二轮工作。

法内利（Fanelli）在离开经销商的时候从来没有忘记过什么：“这项业务中最难的事情是，您几乎永远都不会连续两天假。”

作为总经理，他试图做一些事情，例如在夏季星期六。员工每年夏天可以选择两个星期六休假，并定期休息。这家商店已经在周日关闭。

Fanelli说：“您可以感觉到有点小休假。”

He also limits the number of days salespeople work "bell to bell," or from open to close, which means a 12-hour shift at 特纳斯维尔的日产汽车.

“通常情况下，经销店的人员每周要做两次，三到四次这样的事情，”法纳利说。 “那些家伙每周工作65或70个小时。当我这样做时，我感觉好像有人在场，但他们并不总是在那里。你会被这种方式弄得精疲力尽。”

Turnersville AutoMall的广告牌宣传“库存超过3,000”的车辆。就个人而言，这似乎是一种轻描淡写。每个商店尽其所能地库存，一排又一排的额外车辆停在一个巨大的溢流区。按照东海岸的标准，这家汽车城是巨大的。对于不想冒险访问流量的客户，它甚至拥有自己的试驾路线。

Fanelli说，成为大公司的一部分有其优势。

例如，公司的招聘实践使他免于根据可能会出错的第一印象进行仓促的招聘。

“以前，我更像是从一发不可收拾的家伙，那种直觉，” Fanelli说。 “但是我了解到，每个人都能表现10分钟—进行一次面试需要10分钟。”

彭斯克还提供了职业道路。员工可以移动到购物中心内的另一家商店或Penske外部的商店，但是这些举动几乎总是与促销活动相关联，Fanelli说。

Penske确实会与所有离职员工和经理退出面试—直至并包括首席执行官Roger Penske—Fanelli说，每个月都要对其进行审查。

他说，大多数日产商店的出口面试都是正面的。 “当然，每隔一段时间，都会有人不满，但是如果您在另一家经销店工作，然后在这里工作，您就可以知道您在这里有多好。”

Fanelli将这种气氛归因于Penske蓄意招募合适的人员并善待他们以帮助留住人才的举动。

“ Roger Penske不喜欢营业额，他对营业额一无所知。他似乎了解这家商店的一切，他有几百家商店？”法内利说。 “他不是经常来这里，但是当他来的时候，他就像在说，'您的使用量下降了5％。—那里有东西吗？他是我想我遇到过的最神奇的人。”

梅利莎·伯登（Melissa Burden）为这份报告做出了贡献。