通用金融在租赁，牵头贷方之间的忠诚度融资方面处于领先地位

通用汽车金融公司周一表示，通用汽车金融公司在2017年圈养的贷方中领导了制造商的整体忠诚度。在俘虏中，通用汽车金融公司报告了租赁或资助车辆的客户保留率最高。

通用汽车金融公司（GM Financial）的数据显示，去年，返还通用汽车的承租人以81％的比率租赁了一辆新的通用汽车，而通过通用汽车金融为购车提供资金的车主仍然忠诚于通用汽车，比率为68.1％。

通用汽车金融公司说，这已是IHS Markit排名第二高的年份。在2016历年，被绑架者对返还承租人的忠诚度最高，当时79.2％的当前租赁客户仍在使用通用汽车。车主通过通用汽车金融公司融资的比例仍为67.3％。

IHS Markit应贷方的要求验证了GM Financial的索赔要求，因为该主题不是研究公司公开报告的主题，但不会详细说明 汽车新闻 由于客户关系的冲突而导致其他贷方的地位。

通用汽车金融公司首席执行官丹·伯斯（Dan Berce）将公司的成功归功于该汽车制造商的忠实客户群。这是通用汽车连续第三年在IHS Markit的“汽车忠诚奖”中排名第一。

伯斯说：“毫无疑问，通用汽车金融公司实现高忠诚度的基础就是我们的母公司。”通用汽车上周表示，通用汽车第二季度在美国销售的百分之四十五是由通用金融提供的。 已报告 零售贷款和租赁创始额为123亿美元。

本季度的贷款发放总额为60亿美元，较上年同期增长13％。租赁起源下滑7.4％，至62亿美元。

根据Berce的说法，租借端互动也提高了忠诚度。今年是被俘第一次处理大量的转基因租赁回报。尽管通用汽车金融公司已成为通用汽车的成员八年，但该贷方于2015年成为独家租赁提供商。

2017年，通用金融在J.D. Power的2017年大众市场品牌贷款人中排名第六 美国租赁最终满意度研究，其依据是3,277名美国租赁客户的响应，这些客户在租赁期结束后的六个月内。该研究于2017年6月14日至7月28日进行。

通用汽车金融公司（GM Financial）在1,000分制上得分823，比大众市场平均水平低1分。

该公司告诉圈养者与营销团队和通用汽车一起开发资源，供客户在租赁期末参考。 汽车新闻 在四月份。该网站包含有关检查过程以及决定上交，购买或租借另一辆车的视频。在租赁终止前120天，GM Financial向客户发送了直接邮件的租赁终止指南。

Berce预计，尽管某些外部因素影响了今年早些时候的客户体验，但从2016年到2017年上升的客户忠诚度将继续保持上升趋势。今年早些时候，由于系统范围内的技术升级而导致的问题迫使通用汽车金融公司停止向信贷机构报告客户付款信息。一些客户表示，尽管如此，尽管高管们保证不会因技术挑战而对客户造成负面影响，但他们的信用评分还是受到了打击。一月份，通用汽车金融公司经历了维修问题，包括客户收费过高和收费不足以及电话间歇性故障。

Berce说，由于系统升级而导致的面向客户的问题已得到解决。

伯斯说：“我们认为，我们采取的补救措施应该使我们的整体满意度保持较高水平。” “我们希望我们的（忠诚度）数字能够持续改善。”

汉娜·卢兹（Hannah Lutz）和迈克尔·韦兰（Michael Wayland）为这份报告做出了贡献。